Retningslinjer for frakt

1. Bestilling

• Når du har fullført bestillingen, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du alle opplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.

• Hvis noe er feil i ordrebekreftelsen, kontakt oss umiddelbart.

1. Levering

• For at vi skal kunne holde prisene nede for kundene våre og ta hensyn til miljøet, slipper vi unødvendige mellomlagre og sender derfor direkte fra fabrikken vår.
  Vi takker derfor for forståelsen for at leveringstiden er på 6 til 12 dager. Merk også at bestillinger lagt inn i helgene sendes tidligst mandagen etter.

• Hvis det skulle oppstå forsinkelser i leveringen (uten at vi har gitt deg beskjed om lengre leveringstid), er du velkommen til å kontakte oss

1. Priser

• Alle priser i butikken oppgis i NOK og er eksklusive mva.; eventuell toll eller merverdiavgift står kjøperen for.

• Vi tar forbehold om prisendringer som skyldes prisendring fra leverandør, trykkfeil i prislisten og feil i priser som følge av feilaktig informasjon, og forbeholder oss retten til å justere prisen.

1. Angrerett

• Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde 30 dagers angrerett, som gjelder fra du har mottatt en vare du har bestilt.
  
  5.1 Ved bruk av angreretten:

• Du må melde fra om at du angrer. I meldingen skal navnet ditt, adressen din, e-postadressen din, ordrenummeret og hvilke varer returen gjelder fremgå klart og tydelig.

• Du bør umiddelbart og senest innen 30 dager etter angremeldingen returnere produktene til oss.

• Du står for returfrakt, levering og tilstanden til produktene ved retur, og produktene bør derfor sendes godt pakket og i original emballasje.

• Fra refusjonsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp som tilsvarer verdireduksjonen sammenlignet med varens opprinnelige verdi ved brukt eller skadet produkt.

• Hvis du av en eller annen grunn ønsker å avbryte en bestilling som ikke er levert, må dette gjøres senest 24 timer etter at bestillingen ble lagt inn
  
  5.2 Angreretten gjelder ikke ved:

• Produkter som av helse- eller hygienehensyn er forseglet og hvor forseglingen er brutt av deg.

• Produkter som har karakter av forseglet lyd- eller bildeopptak og hvor forseglingen er brutt av deg.

• Spesialtilvirket produkt som er skreddersydd for deg eller har et tydelig personlig preg etter dine ønsker.

• Tjenester som er fullført og hvor du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten starter uten angrerett.

• Varer som raskt kan bli dårligere, for eksempel matvarer.

• Enkeltnumre av aviser eller tidsskrifter.
  
  For mer om den lovfestede angreretten, se her.

1. Reklamasjon og klager

• Vi kontrollerer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilsendt når det kommer fram, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning til å utbedre feilen kostnadsfritt.

• Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare.

• Klagen skal sendes umiddelbart etter at feilen er oppdaget.
  
  6.1 Hvordan går du fram ved reklamasjon?

• Eventuelle feil og mangler skal alltid reklameres til oss, hvor du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.

• Hvis det ikke lykkes oss å utbedre feilen eller levere et lignende produkt, betaler vi tilbake for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Vi står for returfrakt ved godkjente reklamasjoner.

• Vi forbeholder oss retten til å avslå en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er mangelfull i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene fra Allmänna Reklamationsnämnden (den svenske klagenemnda for forbrukere), se arn.se.

1. Ansvarsbegrensning

• Vi tar intet ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet.

• Vi aksepterer intet ansvar for forsinkelser eller feil som følge av forhold utenfor selskapets kontroll (force majeure). Slike forhold kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsvedtak, redusert eller utebleven levering fra leverandør.

• Videre tas det intet ansvar for eventuelle endringer på produkter eller produktegenskaper som er endret av den enkelte leverandør, og andre faktorer utenfor vår kontroll.

1. Produktinformasjon

• Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på dette nettstedet og om utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende, da en viss fargeforskjell kan forekomme avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning. Vi prøver alltid på best mulig måte å vise produktene så korrekt som mulig.

1. Informasjon om informasjonskapsler

• I henhold til loven om elektronisk kommunikasjon skal besøkende på et nettsted av personvernhensyn få informasjon om at informasjonskapsler (cookies) brukes. Informasjonen i en informasjonskapsel kan brukes til å følge en brukers surfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet du besøker ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Det er mulig å stille inn nettleseren slik at den automatisk avslår informasjonskapsler. Mer informasjon finner du på hjemmesiden til den svenske post- og telestyrelsen.

1. Personopplysninger

• Ved å handle hos Bokstavsreisen godtar du personvernreglene våre og vår behandling av personopplysningene dine. Vi verner om personvernet ditt og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videreformidler aldri opplysningene dine til tredjepart uten rettslig grunnlag.

• Bokstavsreisen er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger du har gitt oss som kunde. Personopplysningene dine behandles av oss for å kunne håndtere bestillingen din, og i de tilfellene der du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud, for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.

• Informasjonen nedenfor er en oppsummering av hvordan vi i samsvar med personvernforordningen (GDPR) lagrer og behandler opplysningene dine.

• 10.1 Hva er en personopplysning?
  En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.

• 10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?
  For å kunne håndtere bestillingen din og svare på spørsmål knyttet til ordren din (kundeservice) lagrer vi fornavn og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.

• Opplysningene dine lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dem, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å overholde en rettslig forpliktelse i henhold til for eksempel regnskapsloven.

• 10.3 Rettslig grunnlag
  I forbindelse med et kjøp behandles personopplysningene dine for å oppfylle avtalen med deg.
  Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.

• 10.4 Hvilke opplysninger deles og med hvilket formål?
  10.4.1 Betalingsleverandør

• Ved gjennomføring av kjøp deles informasjon med betalingsleverandøren vår. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Velger du å betale med faktura, lagres også personnummer hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel.
  Betalingsleverandørene (betalingstjenestene) vi bruker er: Klarna, Swish, kortbetaling.

• 10.4.2 Transportør
  For å kunne levere bestillingene dine og fullføre avtalen vår må vi dele spesifikk informasjon med transportøren. Det som deles med transportøren er fornavn, etternavn og adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også bli delt med transportøren for varsling.

• 10.4.3 Pakker som ikke er hentet

 For pakker som kommer tilbake til oss fra PostNord fordi de ikke er etterspurt eller hentet av deg, belaster vi deg 199 kroner. (NB: Hvis varen ikke kommer tilbake til oss, belaster vi det totale ordrebeløpet.) Dette gjør vi for å dekke kostnadene våre til frakt, returfrakt, administrasjon og håndtering. Hvis varens verdi er lavere enn 199 kroner, belaster vi i stedet hele beløpet for pakker som ikke er hentet. 

• 10.4.4 Nyhetsbrev
  Hvis du har valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med nyhetsbrevleverandøren vår. Dette for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsløyemed.
  Vi bruker Mailchimp til utsendelse av nyhetsbrev.

• 10.5 Retten til innsyn
  Du har rett til å få utskrift av all informasjon vi har om deg. Utskriften leveres elektronisk i et lesbart format.

• 10.6 Retten til retting
  Du har rett til å be oss oppdatere feilaktig informasjon eller utfylle mangelfull informasjon.

• 10.7 Retten til å bli glemt
  Du kan når som helst be om at opplysningene som gjelder deg slettes. Det finnes få unntak fra retten til sletting, for eksempel hvis opplysningene må beholdes fordi vi må oppfylle en rettslig forpliktelse (for eksempel i henhold til regnskapsloven).

• 10.8 Ansvarlig for personvern
  Bokstavsreisen er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene følges.

• 10.9 Slik beskytter vi personopplysningene dine
  Vi bruker bransjestandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon, for eksempel personopplysninger og passord, på en sikker måte.
  Vi bruker en nettplattform, Shopify

1. Endringer i de generelle vilkårene

• Vi forbeholder oss retten til å foreta endringer i vilkårene når som helst. Endringer i vilkårene publiseres online på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med ordre eller besøk på nettstedet.

1. Tvist og lovvalg

• Hvis en tvist ikke kan løses i minnelighet med selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Allmänna Reklamationsnämnden (den svenske klagenemnda for forbrukere), se arn.se. For personer bosatt i et annet EU-land enn Sverige kan klage leveres online via EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr

• Ved en eventuell tvist følger vi avgjørelsen fra ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorgan.

• Tvist om tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med svensk rett og lov.

• Vår normale leveringstid er 6 til 15 virkedager (gjelder ikke bestillingsvarer).
  
  OBS! Bestillinger lagt inn på fredag etter kl. 15.00 og i helger sendes tidligst på mandagen etter.
  
  Hvis det skulle oppstå forsinkelser i leveringen (uten at vi har gitt deg beskjed om lengre leveringstid), skal du kontakte oss
  
  Mindre pakker leveres i postkassen din. Større pakker leveres til utleveringsstedet ditt.
  
  For pakker som ikke er hentet, trekker vi 199 kr fra tilbakebetalingen din for å dekke påløpte kostnader.
  
  For pakker som ikke har nådd kunden på grunn av en feilaktig utfylt adresse, trekker vi 199 kr fra tilbakebetalingen din for å dekke påløpte kostnader.
  
  Vi tar forbehold om utsolgte varer.
  
  Ved kjøp mot faktura sendes ingen faktura før varen er sendt.
  
  Ved høy belastning eller i høysesong, særlig ferie og jul, kan det ta lengre tid å sende og å få varer hjem.
  
  Merk at en forsendelse som ikke er hentet IKKE gjelder som retur eller angret kjøp: du må alltid hente ut en bestilt pakke, deretter går det bra å returnere den.
  
  Hvis kostnaden for varen er under 199 kr, belastes varens kostnad.
  
  Vi forbeholder oss retten til å avslutte en ordre på alle varer og betale tilbake pengene på grunn av utsolgte varer eller prissvingninger. Vi forbeholder oss også retten til å avslutte en ordre ved skrivefeil i informasjonen eller hvis feil pris er oppgitt.