Vilkår for bruk
Versjon 2023:1 av brukervilkårene til Bokstavsreisen gjelder fra og med 1.1.2023.
Vårt mål er at du som kunde skal være fornøyd med bestillingen din hos Bokstavsreisen!
For å gi deg ekstra fordeler når du handler online hos oss, tilbyr vi gratis frakt og ingen ekstra kostnader for ekspedering. God emballering er en selvfølge for at varene dine skal leveres trygt og sikkert. For å benytte disse tilbudene krever vi ikke at du blir medlem hos oss eller at du mottar nyhetsbrev. Prisen du ser på varen er det du betaler, uten andre forbehold.
Du kan enkelt betale hjemmefra med Swish eller via Klarna med kort, faktura eller delbetaling. Ikke nøl med å ta kontakt med oss hvis du har spørsmål om betaling eller frakt. Takket være at vi har lageret vårt i utlandet, kan vi tilby lavere priser med samme kvalitet, men dette betyr at leveringstiden kan ta mellom 6 og 12 kalenderdager.
Bokstavsreisen forbeholder seg retten til å annullere en bestilling hvis det bestilte produktet ikke kan leveres eller hvis det er oppgitt feil kundeopplysninger. Du vil få beskjed hvis en slik situasjon oppstår, og eventuell betaling eller reservasjon av betalingsmidler returneres/annulleres. For forsendelser som ikke er løst ut, belastes et gebyr på 200 kr inkludert mva. for å dekke Bokstavsreisens transport- og administrasjonskostnader.
Kontroller alltid leveringen ved henting for å se om det finnes transportskader, feil levering eller manglende deler. Hvis produktet er fraktskadet ved levering, anbefaler vi at du melder fra om dette umiddelbart til kundeservice. For at vi skal kunne reklamere på skaden, må vi melde den til posttjenesten innen 1 til 3 dager, så vi er takknemlige om du melder fra om skaden innen denne tiden. Ved synlig transportskade bør du umiddelbart si fra til sjåføren ved mottak av leveringen. Be sjåføren om å notere skaden på din kopi av fraktbrevet, og ta vare på emballasjen i tilfelle den trengs ved en eventuell retur. Hvis du mottar en leveranse som er skadet på grunn av transporten, bør du straks reklamere på dette til speditøren, helst direkte til sjåføren, som vil håndtere skadebehandlingen. Det er viktig å melde fra om transportskaden innen rimelig tid. Hvis du oppdager at godset er skadet ved mottak, bør du allerede da oppgi dette på fraktbrevet når du kvitterer ut forsendelsen. Vi sørger for en ny levering kostnadsfritt for deg som kunde, slik at du får et feilfritt produkt. Hvis fraktskaden er synlig på den ytre pakken, er det viktig at du påpeker dette ved mottak av pakken. For at reklamasjonen mot posttjenesten skal kunne håndteres riktig, må du ta vare på emballasjen og adresselappen. Vi anbefaler at du så snart som mulig melder fra til kundeservice hvis du har mottatt en feil levering. Vi sender deg da en ny, riktig levering uten ekstra kostnad.
Hvis det er problemer med manglende eller ødelagte deler i en leveranse, må dette rapporteres innen 1 til 3 dager etter levering.
Merk at feil eller slitasje som oppstår på grunn av feil bruk, manglende vedlikehold eller vanlig slitasje ikke dekkes av reklamasjonsretten.
Vi har nulltoleranse for kopiering av bilde- og videomaterialet vårt på nettstedet og tekstene våre.
Vi tilbyr smidige betalingsalternativer så du kan føle deg trygg. Derfor samarbeider vi med Swish og Klarna. Alle priser som oppgis på nettstedet til Bokstavsreisen presenteres i NOK. Bokstavsreisen forbeholder seg retten til å justere prisene hvis det finnes faktorer utenfor vår kontroll, som avgifter, valutaer eller innkjøpspriser. Hvis det skulle finnes åpenbare prisfeil på nettstedet vårt, har Bokstavsreisen rett til å annullere bestillingen.
En ordrebekreftelse sendes automatisk til e-postadressen du oppga ved bestillingen. Det er viktig å ta vare på den for eventuell fremtidig kontakt med Bokstavsreisen. Bestillingen din blir først bindende når du har bekreftet den gjennom en ordrebekreftelse. Bokstavsreisen forbeholder seg retten til å annullere en bestilling på grunn av tekniske problemer, leveringsproblemer, fair use-klausuler eller lignende årsaker.
Bokstavsreisen tar forbehold om trykkfeil på nettstedet vårt og forbeholder seg retten til å gjøre endringer på nettstedet og i vilkårene våre uten ytterligere varsel. Feilaktige opplysninger i produktbeskrivelsen regnes ikke som feil ved produktet, og det er viktig å merke seg at fargegjengivelsen på skjermen kan avvike fra virkeligheten.
Hvis det skulle oppstå en tvist, vil Bokstavsreisen følge anbefalingene fra Allmänna Reklamationsnämnden (den svenske klagenemnda for forbrukere).
Angrerett
Som forbruker har du rett til å angre kjøpet innen 30 kalenderdager etter at du har mottatt varen. Du får åpne emballasjen og kontrollere varens funksjon. Men hvis du behandler varen på en måte som fører til at varens verdi reduseres, inkludert originalemballasjen, kan du bli ansvarlig for verdireduksjonen.
For å benytte angreretten gir du oss beskjed så snart som mulig etter at du har bestemt deg for å returnere varen. Kontakt oss via e-post eller kontaktskjemaet. Registrerte returer skjer på egen bekostning. Når vi har mottatt varen, utfører kvalitetsteamet vårt en vurdering av varens tilstand og kommer tilbake med status så raskt vi kan. Hvis varen mangler tilbehør eller har fysiske skader, bidrar dette til en verdireduksjon. Angreretten gjelder bare privatpersoner og ikke for bedrifter
Reklamasjon
Skulle du trenge å reklamere på et produkt, ta kontakt med oss og beskriv gjerne feilen så tydelig som mulig. Det hadde også vært til hjelp om du kan legge ved et bilde eller en kort video som tydelig viser feilen på produktet. Send deretter produktet til returadressen vår. Hvis du legger med kvitteringen for fraktkostnaden i pakken du sender til oss, vil vi betale tilbake dette beløpet til deg (gjelder bare reklamasjon).
Det er ikke tillatt å kopiere, reprodusere eller distribuere noe innhold på dette nettstedet, helt eller delvis, uten skriftlig tillatelse fra eieren i henhold til åndsverkloven. Hvis du har spørsmål om brukervilkårene, er du velkommen til å kontakte oss. Når du godtar brukervilkårene til Bokstavsreisen, bekrefter du at du er over 18 år og har full juridisk handleevne til å inngå avtaler.
Merk at Bokstavsreisen har rett til å gjøre endringer i brukervilkårene på dette nettstedet i fremtiden. Brukervilkårene omfatter også kjøpsvilkårene og leveringsvilkårene.